Diagnostica o problemă outlook
Acest articol este rezultatul unei traduceri automate efectuate de către software-ul. Puteți vizualiza sursa articol aici.
Acest articol prezintă diferitele puncte pentru a verifica atunci când problemele sunt întâlnite cu Outlook.
Primul rând, că este important să ştiu dacă problema este persistentă sau o singură dată. Daca aceasta reapare, ceea ce este sa frecvenţă ? Acesta este doar într-un anumit context (nu că în orice caz particular ) ?
De asemenea, este important să ştiu dacă acest lucru se referă la o singură persoană sau mai multe persoane, sau chiar toţi membrii organizaţiei acelaşi.
Aceste elemente diferite pentru a se potrivi amploarea problemei şi diagnosticul acesteia.
Mai jos, veţi găsi o listă de elemente care vă pot ajuta să vă pentru a diagnostica cele mai multe probleme care pot fi întâlnite cu Outlook.
Problemă la conectarea conectare /parola
1. Verifica datele de conectare
2. Verificaţi configuraţia de client de mail. A lista de articole sunt disponibile pentru acest element.
3. Vă puteţi conecta deoarece Webmail OWA ?
4. Vă puteţi conecta la un alt post ?
Dacă una din aceste puncte dă un rezultat pozitiv, atunci problema este situat nu la nivel de staţie de lucru.
Problemă la conectarea la serverul de mail
1. Au ai firewall ?
2. Dacă da, aţi încercat prin dezactivarea ?
3. Aceleaşi întrebări dacă aveţi un antivirus
4. Conexiunea printr-un proxy ?
5. Vă pot conecta la un alt Internet unire ? Dacă da, atunci problema este situat pe unul dintre punctele anterioare.
Pentru a vă ajuta, puteţi efectua următoarele teste :
- Ping ca s.ex10.BIZ - în cazul cererilor de ping, acestea trebuie să cel puţin vă întoarce o adresă numerică. Dacă nu, verificaţi dvs resolvers DNS.
- Ping smt p.ex10.BIZ
- Traceroute ca s.ex10.BIZ - pentru traceroute tu ar trebui să arate o cale care sosesc la destinaţie. În caz contrar, trimite-le la suport tehnic pentru analiză.
- Traceroute smt p.ex10.biz
Verificaţi înregistrarea de autodescoperire. Lansa un prompt de comandă. Exemplul de mai jos este de la o staţie de lucru Windows.
Mesaje primite nu
1. Sunt ele prezente în webmail ?
2. A te ridica mesajele de poştă electronică pop la un alt client de mail ?
3. Sunt ele prezintă lista SPAM ?
4. Expeditorii au primit o întoarcere de eroare trimiterea ?
Outlook "congela " momentul
Acest lucru este adesea din cauza unui număr prea mare de elemente în unele foldere "importante " (trimis items, Inbox...). Mai multe informaţii : http://support.microsoft.com/kb/905803
Dacă în ciuda acestor puncte, tu nu au rezolvat problema ta, Deschideţi un bilet la suportul oferindu-le :
1. lista de verificare şi de testare efectuat
2. adresele de e-mail de cutii cu litere relevante
3. contextul problemei (frecvenţă, locaţie, etc.)
4 . o copie şi /sau o descriere cât mai specific posibil eroare
Toate aceste elemente vor fi utile pentru diagnostic rapid şi de a stabili o solutie potrivita.
Enable comment auto-refresher